Om te kunnen bestellen heeft u een ESTEP gebruikersaccount nodig: u schrijft zich in en ontvangt een activerings-email met een link naar onze website om uw gebruikersaccount te activeren. Dit doen we om misbruik van emailadressen en dús uw gegevens te voorkomen. Na activering krijgt u direct een email met daarin uw inlog gegevens.
De eenvoudige manier van bestellen op ESTEP is hieronder verder uitgelegd:
Een artikel in het winkelwagentje plaatsen
Wanneer u een artikel heeft geselecteerd, komt u uit op de detailpagina van het product met uitgebreide informatie over het desbetreffende product. Klik op de “in winkelwagentje ” knop om dit product in uw winkelwagentje te zetten. Vervolgens komt u op een pagina waar u het gewenste aantal kunt opgeven. Klik op het winkelwagentje om het product in winkelwagentje te plaatsen.
Het winkelwagentje
Als u het product heeft toegevoegd komt u automatisch in het winkelwagentje terecht, waar u o.a. een overzicht ziet met de artikelen die u heeft geplaatst in het winkelwagentje. Door op het schaartje naast het aantal te klikken kunt u het aantal van het gekozen artikel wijzigen. Met het kruisje verwijdert u het artikel uit het winkelwagentje.
Rechtsbovenaan de website ziet u het winkelwagentje van ESTEP; in het overzicht ziet u hoeveel artikelen voor welk totaalbedrag op dat moment in het winkelmandje staan. Door op “Inhoud” te klikken komt u terecht in het winkelwagentje.
Uw bestelling plaatsen
Om uw bestelling te plaatsen klikt u op de "afrekenen" of kassaknop, onderaan in het winkelwagentje. Vervolgens selecteert u de verzend- en/of betaalwijze en komt u in het inlogscherm terecht. Heeft u al een ESTEP gebruikersaccount, dan kunt direct inloggen met de per email verstrekte inloggegevens. Heeft u nog geen ESTEP gebruikersaccount, dan maakt u deze aan door op “Maak nieuw account” te klikken. Bent u ingelogd, dan komt u terecht bij “Bestelling afronden”. Klik op de knop "Klik hier om uw bestelling af te ronden" om de bestelling definitief te plaatsen. Per email ontvangt u een bevestiging van uw bestelling met bijbehorende betaalgegevens.
| Is bestellen bij ESTEP veilig? |
In de ESTEP Webshop wordt momenteel (nog) geen gebruik van online betalingsmethodes. Er vindt dus geen communicatie over en weer plaats waarin uw (bank)gegevens voorkomen welke eventueel door ongewenste indringers zouden kunnen worden misbruikt. De door u verstrekte (persoonlijke) gegevens bij het aanmaken van een nieuw ESTEP Account worden door middel van een dubbele controle geverifiëerd, om misbruik van uw gegevens te voorkomen. Uw gegevens worden niet aan derden verstrekt. Hierover leest u meer in ons Privacybeleid.
| Ik heb een vraag over mijn bestelling |
Vragen over een bestelling of betaling kunt u sturen aan info@estep.nl, met vermelding van klant- en ordernummer. U kunt ook tijdens kantooruren bellen met 0174-219160.
De status van uw bestelling kunt u bekijken door in te loggen en in het hoofdmenu te kiezen voor "Uw bestellingen".
| Welke betaalmogelijkheden zijn er? |
Momenteel kunt u bij ESTEP alleen betalen middels een bank- of giro overschrijving.
In de toekomst zullen wij ook andere (online) betaalmethoden aan gaan bieden.
| Kan ik een kopie van mijn rekening krijgen? |
Ja, dat kan. Stuur een email naar info@estep.nl met vermelding van uw klant- en faktuurnummer. Een kopie van de faktuur zal per post worden toegezonden.
| Verzenden en verzendkosten |
|
|
| Wat zijn de verzendkosten? |
De verzendkosten bedragen € 10.00 per bestelling. Wanneer u een scooter bestelt zijn de verzendkosten € 65.00.
| Hoe snel ontvang ik mijn bestelling? |
ESTEP verstuurt alle bestellingen in de regel binnen 5 werkdagen nadat de betaling is binnengekomen op de ESTEP bankrekening.
- Bestellingen tot € 50,- en afhankelijk van de afmetingen worden door TNT in de brievenbus bezorgd.
- Bestellingen boven € 50,- worden door middel van aangetekende verzending aangeboden. Indien u op het moment van bezorging niet thuis bent wordt de bestelling een tweede maal aangeboden. Bent u dan nogmaals niet thuis, kan de bestelling gedurende 3 weken afgehaald worden op het postkantoor.
| Door wie wordt mijn bestelling bezorgd? |
Alle reguliere bestellingen worden middels TNT verstuurd en bij u thuisbezorgd. Grotere bestellingen waaronder scooters worden per koerier bij u thuisbezorgd.
| Kan ik mijn bestelling retour sturen? |
Op al uw aankopen bij ESTEP is de “Wet koop op afstand” van toepassing. Onderdeel van deze regelgeving geeft een bedenktijd van binnen zeven dagen na het plaatsen van de bestelling waarbinnen de koopovereenkomst ongedaan gemaakt kan worden. Is uw bestelling binnen deze zeven dagen nog niet geleverd, dan kan de koopovereenkomst worden ontbonden en kan de (eventuele) betaling teruggestort worden op uw rekening. Als de bestelling reeds is geleverd en u wilt deze aankoop binnen zeven dagen ongedaan maken, dan is dit ook mogelijk. Kosten voor retourzending zijn geheel voor eigen rekening.
| Waar kan ik mijn retourzending naar toe sturen? |
| Retourzendingen kunnen worden gestuurd aan: |
ESTEP
T.a.v. Afdeling Retouren, o.v.v. ordernummer
Smederijstraat 6
2671 BV Naaldwijk |
Op alle ESTEP producten is een garantietermijn van 12 maanden van toepassing, met uitzondering van producten die aan slijtage onderhevig zijn of gebruiksmaterialen.
| Inloggen & uw klantgegevens |
|
|
| Ik ben mijn wachtwoord vergeten |
Klik hier om uw inloggegevens op te vragen.
| Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen? |
U kunt adreswijzigingen doorgeven op adreswijziging@estep.nl.
| Ik kan niet inloggen om mijn bestelling te doen |
Er zijn 4 oorzaken waardoor inloggen niet mogelijk is:
- U heeft nog geen ESTEP Account aangemaakt. Klik hier om een ESTEP Account aan te maken.
- Het ingevoerde paswoord is niet correct. Klik hier om uw inloggegevens op te vragen.
- Uw ESTEP Account is nog niet geactiveerd. Klik hier om uw inloggegevens op te vragen en uw gebruikersaccount te activeren.
- Uw pc ondersteunt geen cookies. Meer informatie over en instellingen voor cookies.
| Hoe word ik klant bij ESTEP? |
Om te kunnen bestellen bij ESTEP heeft u een ESTEP gebruikersaccount nodig, welke u hier kunt aanmaken. U schrijft zich in en ontvangt een activerings-email met een link naar onze website om uw gebruikersaccount te activeren. Dit doen we om misbruik van emailadressen en dús uw gegevens te voorkomen. Na activering krijgt u direct een email met daarin uw inlog gegevens.
| Hoe behandelt ESTEP mijn persoonlijke gegevens? |
ESTEP gaat vertrouwelijk om met alle informatie die u aan ESTEP geeft. ESTEP onderschrijft de richtlijnen die de Europese Unie hierover heeft opgesteld en heeft deze in het ESTEP Privacybeleid vastgelegd. Ons privacybeleid is geregistreerd bij het College Bescherming Persoonsgegevens.
| Waarom ontvang ik een activerings-email? |
De door u verstrekte (persoonlijke) gegevens bij het aanmaken van een nieuw ESTEP gebruikersaccount worden door middel van een dubbele controle geverifiëerd, om misbruik van uw gegevens te voorkomen.
| Informatie over artikelen |
|
|
| Welke informatie is beschikbaar ? |
Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn wordt er door ESTEP veel aandacht geschonken aan de productbeschrijvingen. Wanneer u een artikel opent ziet u naast het artikelnummer, artikelgroep en omschrijving ook een korte omschrijving en uitgebreide productdetails. Ook ziet u bij de meeste producten een lijst met aanverwante producten.
Heeft u vragen over een product dan
kunt u een email sturen aan info@estep.nl. U kunt ook tijdens kantooruren bellen met 0174-219160.
Onze Algemene voorwaarden kunt u hier lezen.
|
